COMMUNIQUE DE PRESSE
En cas de non respect des accords signés, Danka s'engage à dédommager le client...
Des pénalités financières pouvant aller jusqu'au remboursement du matériel...
Déclinés en trois services : Service Platine, Service Gold et Service Silver, les nouveaux contrats Danka ont pour objectif premier de laisser le client libre de choisir sa propre formule. Une formule qui offre, selon le contrat choisi, des garanties précises et mesurables... Et ce, quelque soit le type de matériel, son coût ou encore la taille du parc en place.
L'engagement Danka, un engagement mesurable à trois niveaux
Le client Danka est libre de choisir le contrat qu'il souhaite en toute indépendance.
Parrallèlement, Danka lui permet d'en évaluer, à tout moment, l'efficacité et les manquements éventuels grâce à 3 instruments de mesure : le délai d'intervention du technicien, le taux de disponibilité de la machine et la durée de vie du matériel, garantie en nombre de pages. Peuvent s'ajouter à cela, des services exclusifs, conçus spécifiquement pour les besoins précis d'un client.
Un engagement sur la maintenance du matériel
La rentabilité d'un matériel repose en majeure partie sur son taux de disponibilité. D'où l'impérative nécessité d'intervenir rapidement en cas de problème... Sur ce point essentiel, Danka s'engage de façon très claire sur le délai moyen d'intervention :
2 heures, pour le contrat Service Platine, 4 heures pour le contrat Service Gold et 6 heures pour le contrat Service Silver. Selon la formule 'mieux vaut prévenir que guérir', la société propose aussi de la maintenance préventive dont la périodicité varie également en fonction du type de contrat.
Un engagement sur l'assistance client
Hot Line, Assistance connexion, Installation et Formation... autant de services qui permettent au client d'optimiser la rentabilité de son matériel. Quelque que soit le type de contrat choisi, Danka s'engage aussi sur l'ensemble de l'assistance client. Ainsi, la Hot Line et l'Assistance connexion sont totalement gratuites pour le Service Platine et gratuites pendant six mois pour le Service Gold.
Chaque contrat bénéficie d'un Crédit Formation de 24 KF, 12 KF et 6 KF, variant toujours avec le contrat choisi. Quant à l'installation du matériel et à sa mise en route, elles sont intégrées au contrat.
Un engagement Services Plus
L'engagement Danka Services Plus couvre l'échange de matériel, la reprise de l'ancien, le calibrage de la chaîne couleur et une assurance faute-opérateur. Une originalité dont les modalités vont de 20 KF pour le contrat Platine à 5 KF pour le contrat Silver.
Le client Platine bénéficie en plus d'une analyse réalisée par le Chef du Groupe Technique et le Responsable des Ventes Danka. Une analyse qui porte sur l'ensemble du parc du client afin de l'aider à accroître sa productivité.
Un engagement satisfait ou remboursé
La mise en place de ces services et l'évaluation de leur efficacité constituent la première étape de l'engagement Danka... l'important étant de donner ensuite, au client, la possibilité d'être dédommagé en cas de manquements... Pour cela, Danka s'est doté d'une grille de pénalités très précises.
Si le client est insatisfait sur le délai d'intervention ou le taux de disponibilité annuel de son matériel, il pourra ainsi être emboursé de 50 % du montant de sa dernière facture trimestrielle. Son matériel pourra aussi lui être remboursé si sa durée de vie n'est pas conforme à la durée contractuelle initiale.
Un engagement certifié ISO 9001
Danka est le premier distributeur certifié ISO 9001 pour une partie de ses prestations :
produits, logiciels et services. Avec ces nouveaux contrats de Service, la société marque son engagement et intensifie sa volonté d'écoute illustrée par la disponibilité de quelques 320 personnes uniquement dédiées au Service. 320 personnes sur les 620 que compte Danka au total.
Philippe Niel - Directeur Marketing
Tél. : 01 40 01 34 12
Email : pniel@danka.fr
Jean-Claude Esmery - Directeur Service Clients
Tél. : 01 40 01 40 67
E-Mail : jcesmery@danka.fr
Contact Presse
Sylvie MAGDELENAT
DANKA France S.A.
26, rue Villiot Paris 12è
Tél : 01 40 01 35 97
E-mail : smagdelenat@danka.fr